¿Está preparado para enfrentar a sus competidores?
Sus empleados de centros de contacto podrían trabajar en diferentes lugares, ya sea en distintas partes del mundo, en sucursales o en sus hogares, o bien su empresa podría operar más de un centro de contacto. Evalúe las ventajas de contar con una solución de centro de contacto virtual de Nortel.
A medida que el centro de contacto desempeña una función más importante en la empresa, crece el volumen de interacciones que maneja y, por ende, aumenta el número de agentes y sucursales. Los problemas que surgen de esta expansión se resuelven mediante la virtualización del centro de contacto:
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